Dans un �lan de folie et de bravoure, je d�cide hier de passer outre mes principes et de m�inscrire au Passeport Cano� (les inscriptions forc�es o� on doit donner des infos personnelles, c�est emmerdant). Cette inscription aurait d� me permettre, en th�orie, de commenter sur les blogues de Cano�.
C�est beau la th�orie. La pratique, cependant, peut parfois enlaidir les choses.
Je tente donc de m�inscrire en utilisant mon adresse de courriel Hotmail.
Premi�re surprise : un message d�erreur me pr�vient que mon adresse est d�j� inscrite sur Cano�. Ah bon? Est-ce que je perds la m�moire?
Pour en savoir plus, je d�cide de cliquer sur le bouton qui doit m�envoyer un courriel au cas o� j�aurais oubli� mon mot de passe.
Quelques secondes plus tard, je re�ois un courriel me donnant � mon � mot de passe pour Cano�. Ce n�est pas le genre de mot de passe que j�utilise, ce qui me confirme que ce compte Cano� n�a rien � voir avec moi.
Je me rends donc de nouveau sur Cano� puis y entre le mot de passe. J�acc�de alors au compte d�une certaine Martyne Ouellette. Je peux y voir sa date de naissance, ses pr�f�rences pour son acc�s Cano�, etc. J�y constate aussi que cette femme a en effet utilis� mon adresse de courriel pour s�inscrire sur Cano� et qu�elle a compos� certains commentaires sur les blogues de ce r�seau.
Mais comment a-t-elle fait pour confirmer son inscription alors qu�elle a utilis� MON adresse de courriel?
Bon, tant pis pour madame Ouellette. Je d�cide donc de changer le mot de passe.
Pas de probl�me.
C�est au moment de changer le nom d�utilisateur que �a se complique. Impossible de le faire! Je cherche dans la foire aux questions et me rends compte qu�il est impossible de modifier son nom d�utilisateur. Pas commode du tout, �a!
Je d�cide donc d��liminer le compte pour de bon.
Pas moyen.
Bon. Patience Martine. Respire par le nez. Trouve le courriel du soutien technique de Cano�. Fouille un peu. Ah! Le voil�. Fais parvenir un courriel � Cano� d�crivant le probl�me et demandant des explications.
On me r�pond assez rapidement qu�on a r�gl� le probl�me en �liminant le compte pour moi et que je peux maintenant me r�inscrire. J�aurais aim� pouvoir �liminer le compte moi-m�me mais bon, je suis patiente.
Je retourne donc m�inscrire sur Cano�. Je cr�e un nouveau compte et je clique au bas de la page sur le bouton qui termine mon inscription et me promet un courriel de confirmation.
Quelques secondes plus tard, je re�ois un courriel qui dit ceci :
Bonjour. Nous sommes heureux de vous confirmer votre inscription au Passeport Cano�. Votre Passeport vous est accessible avec les informations ci-dessous : blah blah blah.
Attendez une minute� Mon nouveau compte est d�j� actif? On ne me demande pas de cliquer sur un lien pour confirmer que je veux bien m�inscrire? Pas de visite obligatoire sur une section de Cano� pour activer ce nouveau compte? Tout le monde peut donc s�inscrire avec n�importe quelle adresse de courriel et commencer � utiliser ce � faux � compte quelques secondes plus tard?
J�envoie donc un nouveau courriel � Cano� leur rapportant ce qui est, selon moi, une erreur de protocole.
On me retourne un courriel disant :
Bonjour Mme Pag�. Pour vous r�pondre, effectivement n’importe quelle adresse peut �tre utilis�e pour la cr�ation d’un Passeport Cano�. Cependant, ce n’est pas � l’avantage d’agir � l’insu d’une tierce personne car cette derni�re va recevoir une confirmation de l’inscription et nous aviser aussit�t.
Ah oui? C’est beau la confiance! Premi�rement, il est fort possible, comme ce fut s�rement mon cas, que le courriel de � confirmation � envoy� par Cano� pour madame Ouellette se soit retrouv� automatiquement dans ma poubelle � spam. (Je v�rifie toujours cette poubelle avant de la vider mais il m�arrive parfois d�en rater un que j�aurais d� examiner davantage). Deuxi�mement, est-ce bien efficace de s�attendre � ce que les internautes (qui comprennent souvent plus ou moins ces d�tails techniques) prennent la peine d�aviser les gens de Cano� par courriel d�une erreur d�inscription? N�est-ce pas une mauvaise gestion technique?
J’envoie donc un autre courriel � Cano� en leur demandant pourquoi ils n’exigent pas une simple confirmation d�inscription. Ce serait si simple! De cette mani�re, m�me si je n�avais pas r�agit au courriel de Cano� m’annon�ant son inscription, Madame Ouellette n�aurait jamais pu commencer � se promener sur Cano� en utilisant une partie de mon identit� (dans ce cas-ci mon adresse de courriel). J’en profite aussi pour demander aux gens du soutien technique le nom du responsable de leur �quipe et son adresse de courriel. J’ai d�j� perdu trop de temps avec cette histoire. Aussi bien parler � quelqu’un qui a l’autorit� de prendre des d�cisions.
Je re�ois un dernier courriel me disant ceci:
Bonjour. Vous pouvez communiquer avec un membre de l’�quipe technique de Cano�, du lundi au vendredi entre 8h30 et 17 heures au (514)847-9155. Bien � vous, L’�quipe Cano�, service � la client�le.
Pas de nom de responsable. Pas d�adresse de courriel. Juste un num�ro de t�l�phone�
Vous me comprendrez si j�ai d�cid� de bloguer sur le sujet au lieu de me taper de longues explications au t�l�phone!
Michel Dumais nous racontait hier les grands progr�s entrevus depuis quelques temps dans l�univers de monsieur P�ladeau. Il semble bien qu�il y ait certaines notions de base concernant le Web qui restent encore floues du c�t� de Cano� et de Netgraphe�
Je me demande ce que monsieur P�ladeau penserait si on utilisait son adresse de courriel pour s’inscrire sur Cano�? Et Jean Charest? Et C�line Dion? Et le pape? Apr�s tout, ils vont bien pr�venir le soutien technique de Cano� s’il y a un probl�me, non?
Pourquoi s’inscrire tout simplement?
Moi, une telle plateforme, c’est tant pis. Ya des limites a encourager la m�diocrit�. je lis souvent le blog de Pat Lagac�, que je consid�re ‘non commentable’, comme celui de Karl. C’est simple.
Ce qui me r�volte dans ton affaire, c’est que quelqu’un ait utilis� ton adresse de courriel pour inscrire ses commentaires un peu partout � ton insu. J’ai souvent pens� que des gens malhonn�tes pouvaient ais�ment faire ce genre de truc sur un blogue ou ailleurs, mais jamais dans un site d’entreprise. C’est � tout le moins inqui�tant!
Je dois pr�ciser: Quand la dame Ouellette en question faisait un commentaire, c’est son nom � elle qui apparaissait (et pas le mien). Je ne crois pas que mon adresse de courriel �tait affich�e publiquement o� que ce soit sur Cano�.
Remarquez bien, sur Cano� comme ailleurs sur le Web, n’importe qui peut prendre un faux nom. Impossible d’emp�cher �a.
Ce qu’on peut emp�cher par contre, c’est qu’une adresse de courriel soit utilis�e � l’insu de son v�ritable propri�taire (m�me si ce n’est que pour mettre des commentaires sur un blogue).
J’ai l’impression que cette femme ne s’est m�me pas rendue compte qu’elle avait mis l’adresse de quelqu’un d’autre. Elle a d� taper trop vite. Comment aurait-elle pu se rendre compte de son erreur puisque son compte Cano� a fonctionn� imm�diatement sans probl�me?
L’autre possibilit� c’est qu’elle ne voulait pas donner son v�ritable courriel alors elle en a « invent� » un qui s’adonnait � �tre le mien.
Mais peu importe les raisons de cette femme, le probl�me reste le m�me: pourquoi attendre qu’on rapporte les erreurs quand on peut les pr�venir en toute simplicit� par une bonne conception de site Web?
Raoul: Peux-tu �laborer sur ton « que je consid�re non commentable », stp?
C’est comme celui de Karl: pas de commentaires possibles. Donc je ne les lis pas vraiment (les autres commentaires). Et je me mets a off: dans le sens, je ne cherche pas a couloir int�ragir. Quand j’ouvre un des posts, c’est d�ja dans ma t�te un ‘cul de sac’. Si j’ai vraiment de quoi a dire, a la limite, je le contacte par mail.
Ca ressemble un peu a Martineau comme fonctionnement (pour moi et malgr� moi).
Ce qui est g�nial avec Canoe, c’est le conditionnement/renforcement n�gatif: j’ai voulu commenter 2 fois. Pis a chaque fois, quand j’ai vu la page de Canoe avec tous les champs, toutes les pubs de la page Canoe, etc.
Tu as vraiment pas le laisser tes infos la. Les 2 fois, ca m’a fait un sentiment de rejet bizarre. Depuis, je n’ai juste plus le gout de commenter!
D’ailleurs: est-ce vraiment des blogs?
Sans l’interactivit� des commentaires, ca enl�ve bcp. Et les sujets sont assez l�gers. Ca ressemble plus a un forward de emails rigolos ou cocasses qu’on recoit.
Tout � fait d’accord avec c’est raoul. Je lis tr�s rarement les commentaires publi�s sur les blogues de canoe. Il y en a trop et souvent des « chicanes » partent dans toutes les directions. C’est sans parler du blogue de Jasmine Legault o� les gens ne commentent presque jamais ses messages et pr�f�rent s’obstiner entre eux!
Assez troublant qu’il y ait si peu de contr�le, alors que l’on prend la peine de nous faire compl�ter inutilement un formulaire pour obtenir le �privil�ge� de commenter.
M�me si j’aime bien le travail de certains chroniqueurs/blogueurs de Can�e, j’ai abandonn� l’id�e de commenter d�s que j’ai vu qu’il fallait s’inscrire pour le faire. Mettons qu’en lisant ta m�saventure, c’est loin de me faire regretter ma d�cision. Ah! L’Empire…
int�ressant, quand m�me: les blogueurs qui s’y connaissent un peu semblent tous (moi y compris) boycotter Cano�… il manquent leur bateau, ces canotiers! mais notre boycott se fait dans le silence, en g�n�ral, alors bravo Martine!
Je vous arr�te ici!
Ce n’est pas Cano� qui est en cause ici, mais Hotmail.
J’ai eu le m�me probl�me il y a quelques mois.
J’avais r�ussi � me procurer pruneau@hotmail.com. C’est mon r�el nom de famille, et je me demandais comment �a se faisait qu’il n’avait jamais �t� demand� par quelqu’un d’autre que moi. H� bien, effectivement, il avait �t� utilis� par quelqu’un d’autre que moi, mais il a d� �tre abandonn�, parce que peu de temps apr�s que j’ai pris possession de l’adresse, quelqu’un de France m’a envoy� un courriel me racontant sa fin de semaine ou je ne sais pas quoi… Somme toute, il croyait r�solument s’adresser � quelqu’un d’autre que moi. Pire, il croyait que ma r�ponse (« je ne sais pas qui vous �tes… ») �tait un canular!
Hotmail agit ainsi: apr�s qu’un compte n’est pas �t� consult� pendant trois mois (je n’ai pas v�rifi� la dur�e), le compte et ferm� et l’adresse est de nouveau disponible.
Donc, votre adresse de courriel a d�j� appartenu � Martyne Ouellette. Elle s’est inscrit sur Cano� avec. Elle ne pouvait pas s’inscrire avec un autre courriel que le sien, sinon elle n’aurait jamais re�u le courriel de confirmation et n’aurait donc jamais compl�t� son inscription sur Cano�. Plus tard, elle a abandonn� son compte, et vous l’avez repris.
Personnellement, disons qu’Hotmail n’est pas mon service de courriel pr�f�r�… Je conseille GMail ou Yahoo Mail, beaucoup plus ouverts et accessibles par d’autres logiciels qu’Outlook ou IE, qui ne sont pas vraiment des exemples de s�curit� sur Internet… Mais �a c’est une autre histoire!
Beno�t Pruneau: Votre th�orie est int�ressant mais… je vous arr�te ici! Elle ne s’applique pas du tout dans mon cas. J’ai pris mon compte Hotmail au tout d�but de la cr�ation du service en 1994 et j’utilise ce compte � TOUS LES JOURS depuis 12 ans.
Le probl�me est bien chez Cano� et Netgraphe. Si vous n’�tes pas d�j� inscrit sur Cano�, je pourrais imm�diatement m’y rendre et utiliser votre adresse Hotmail pour m’inscrire. Vous recevrez un courriel chez Hotmail vous avisant que VOUS �tes inscrit et que vous pouvez commencer � naviguer chez eux imm�diatement, sans avoir � confirmer quoi que ce soit.
Si vous ne pr�venez pas Cano� vous-m�me, JE peux donc continuer � me promener sur leur site avec votre adresse de courriel servant de base � mon indentit� (adresse de courriel qui ne sera pas affich�e sur le site, mais tout de m�me)…
Faut pas capoter non plus…
Premi�rement: Personne sur Canoe ne voit l’adresse e-mail utilis�e donc peronne ne peut s’emparer de votre identit� et se faire passer pour vous. D’ailleurs, je peux tr�s bien utiliser le nom que je veux ici, sur Blogger…
Deuxi�mement: Je ne comprend pas pourquoi les blogues de Canoe ne sont pas de vrais blogues, outre le fait que les blogueurs soient des professionnels des m�dias. Tous les blogues sont commentables pour autant que le sujet vous int�resse!
Bonjour Martine.
Je vais, comme l’a fait Patrick, passer le mot aux gens de Cano�.
Ton commentaire est tr�s pertinent et je le sens constructif. Malheureusement, comme c’est souvent le cas d�s qu’il est question de quelque m�dia que ce soit appartenant � Quebecor, certains tombent dans la critique facile.
@ Raoul: Tu te demandes: �Est-ce vraiment des blogues?�
—-> Mais oui. Ce sont des blogues. Sinon, explique-moi ce qu’est un blogue, � ton avis.
Tu dis: �Les sujets sont assez l�gers.�
—-> Je connais assez bien Patrick et parfois, je le trouve pas mal �deep�. Et puis, c,est quoi le probl�me de traiter de sujets l�gers? Je connais des tonnes de blogueurs qui ne sont pas sur Cano� et qui sont encore plus l�gers.
Et puis, tu d�nonces aussi �toutes les pubs de la page Cano�.
—-> Il y a pas tant de pubs que �a sur la page Cano�. Pas plus que sur les autres pages du genre dans le monde. Faudrait pas vendre de pub sur Internet?
Enfin, j’esp�re que vous r�ussirez un jour � vous brancher (utilisez donc une adresse yahoo ou hotmail cr��e juste pour �a…) et que vous viendrez visiter mon blogue… ;-)))
Matthieu, vous dites: « Premi�rement: Personne sur Canoe ne voit l’adresse e-mail utilis�e donc peronne ne peut s’emparer de votre identit� et se faire passer pour vous. »
C’est vrai que l’adresse de courriel n’est pas visible � partir des sites Web de Canoe. Mais chez Canoe, dans leurs dossiers, le compte de la dame en question �tait reli� � mon adresse de courriel, celle que j’utilise depuis 12 ans et qui, pour moi, fait partie de mon identit� en ligne. Il suffirait simplement que Canoe n’active pas les nouveaux comptes tant que la personne propri�taire du courriel n’a pas confirm� qu’elle voulait bel et bien s’inscrire. C’est tout ce que je sugg�re. Il me semble que c’est la base, non?