Dans un �lan de folie et de bravoure, je d�cide hier de passer outre mes principes et de m�inscrire au Passeport Cano� (les inscriptions forc�es o� on doit donner des infos personnelles, c�est emmerdant). Cette inscription aurait d� me permettre, en th�orie, de commenter sur les blogues de Cano�.
C�est beau la th�orie. La pratique, cependant, peut parfois enlaidir les choses.
Je tente donc de m�inscrire en utilisant mon adresse de courriel Hotmail.
Premi�re surprise : un message d�erreur me pr�vient que mon adresse est d�j� inscrite sur Cano�. Ah bon? Est-ce que je perds la m�moire?
Pour en savoir plus, je d�cide de cliquer sur le bouton qui doit m�envoyer un courriel au cas o� j�aurais oubli� mon mot de passe.
Quelques secondes plus tard, je re�ois un courriel me donnant � mon � mot de passe pour Cano�. Ce n�est pas le genre de mot de passe que j�utilise, ce qui me confirme que ce compte Cano� n�a rien � voir avec moi.
Je me rends donc de nouveau sur Cano� puis y entre le mot de passe. J�acc�de alors au compte d�une certaine Martyne Ouellette. Je peux y voir sa date de naissance, ses pr�f�rences pour son acc�s Cano�, etc. J�y constate aussi que cette femme a en effet utilis� mon adresse de courriel pour s�inscrire sur Cano� et qu�elle a compos� certains commentaires sur les blogues de ce r�seau.
Mais comment a-t-elle fait pour confirmer son inscription alors qu�elle a utilis� MON adresse de courriel?
Bon, tant pis pour madame Ouellette. Je d�cide donc de changer le mot de passe.
Pas de probl�me.
C�est au moment de changer le nom d�utilisateur que �a se complique. Impossible de le faire! Je cherche dans la foire aux questions et me rends compte qu�il est impossible de modifier son nom d�utilisateur. Pas commode du tout, �a!
Je d�cide donc d��liminer le compte pour de bon.
Pas moyen.
Bon. Patience Martine. Respire par le nez. Trouve le courriel du soutien technique de Cano�. Fouille un peu. Ah! Le voil�. Fais parvenir un courriel � Cano� d�crivant le probl�me et demandant des explications.
On me r�pond assez rapidement qu�on a r�gl� le probl�me en �liminant le compte pour moi et que je peux maintenant me r�inscrire. J�aurais aim� pouvoir �liminer le compte moi-m�me mais bon, je suis patiente.
Je retourne donc m�inscrire sur Cano�. Je cr�e un nouveau compte et je clique au bas de la page sur le bouton qui termine mon inscription et me promet un courriel de confirmation.
Quelques secondes plus tard, je re�ois un courriel qui dit ceci :
Bonjour. Nous sommes heureux de vous confirmer votre inscription au Passeport Cano�. Votre Passeport vous est accessible avec les informations ci-dessous : blah blah blah.
Attendez une minute� Mon nouveau compte est d�j� actif? On ne me demande pas de cliquer sur un lien pour confirmer que je veux bien m�inscrire? Pas de visite obligatoire sur une section de Cano� pour activer ce nouveau compte? Tout le monde peut donc s�inscrire avec n�importe quelle adresse de courriel et commencer � utiliser ce � faux � compte quelques secondes plus tard?
J�envoie donc un nouveau courriel � Cano� leur rapportant ce qui est, selon moi, une erreur de protocole.
On me retourne un courriel disant :
Bonjour Mme Pag�. Pour vous r�pondre, effectivement n’importe quelle adresse peut �tre utilis�e pour la cr�ation d’un Passeport Cano�. Cependant, ce n’est pas � l’avantage d’agir � l’insu d’une tierce personne car cette derni�re va recevoir une confirmation de l’inscription et nous aviser aussit�t.
Ah oui? C’est beau la confiance! Premi�rement, il est fort possible, comme ce fut s�rement mon cas, que le courriel de � confirmation � envoy� par Cano� pour madame Ouellette se soit retrouv� automatiquement dans ma poubelle � spam. (Je v�rifie toujours cette poubelle avant de la vider mais il m�arrive parfois d�en rater un que j�aurais d� examiner davantage). Deuxi�mement, est-ce bien efficace de s�attendre � ce que les internautes (qui comprennent souvent plus ou moins ces d�tails techniques) prennent la peine d�aviser les gens de Cano� par courriel d�une erreur d�inscription? N�est-ce pas une mauvaise gestion technique?
J’envoie donc un autre courriel � Cano� en leur demandant pourquoi ils n’exigent pas une simple confirmation d�inscription. Ce serait si simple! De cette mani�re, m�me si je n�avais pas r�agit au courriel de Cano� m’annon�ant son inscription, Madame Ouellette n�aurait jamais pu commencer � se promener sur Cano� en utilisant une partie de mon identit� (dans ce cas-ci mon adresse de courriel). J’en profite aussi pour demander aux gens du soutien technique le nom du responsable de leur �quipe et son adresse de courriel. J’ai d�j� perdu trop de temps avec cette histoire. Aussi bien parler � quelqu’un qui a l’autorit� de prendre des d�cisions.
Je re�ois un dernier courriel me disant ceci:
Bonjour. Vous pouvez communiquer avec un membre de l’�quipe technique de Cano�, du lundi au vendredi entre 8h30 et 17 heures au (514)847-9155. Bien � vous, L’�quipe Cano�, service � la client�le.
Pas de nom de responsable. Pas d�adresse de courriel. Juste un num�ro de t�l�phone�
Vous me comprendrez si j�ai d�cid� de bloguer sur le sujet au lieu de me taper de longues explications au t�l�phone!
Michel Dumais nous racontait hier les grands progr�s entrevus depuis quelques temps dans l�univers de monsieur P�ladeau. Il semble bien qu�il y ait certaines notions de base concernant le Web qui restent encore floues du c�t� de Cano� et de Netgraphe�
Je me demande ce que monsieur P�ladeau penserait si on utilisait son adresse de courriel pour s’inscrire sur Cano�? Et Jean Charest? Et C�line Dion? Et le pape? Apr�s tout, ils vont bien pr�venir le soutien technique de Cano� s’il y a un probl�me, non?